转载-消费者维权典型案例四

案例四： 汽车维修玩猫腻该罚 ?【案例简介】2016年4月份，消费者陈先生在平阳县某汽车修理厂维修奥迪汽车，汽车修理厂依据保险公司出具的机动车辆保险定损报告对汽车进行维修。

      但在2016年5月份车主结算时，该汽车修理厂任意出具结算单据，谎报用工用料，出具的结算单修理内容与车辆定损报告内容明显不符，部分维修项目并未提前告知消费者，企图瞒天过海，消费者陈先生认为自己的权益受到侵害，与修理厂协调未果后向平阳县市场监督管理局投诉。

      【处理结果】经调解，陈先生获得该汽车修理厂一次性赔偿1000元。

      同时，平阳县市场监督管理局水头分局启动“诉转案”机制对该汽车修理厂予以立案查处，认定当事人存在欺诈消费者的行为，根据《侵害消费者权益行为处罚办法》有关规定责令停止违法行为，并处以罚款10000元整，上缴财政。

      【案例点评】该案中，当事人在提供修理服务时任意出具结算单据，谎报用工用料，且并未告知消费者，属于典型的欺诈消费者行为，侵犯了消费者的知情权和公平交易权，扰乱了正常的市场秩序。

      对该欺诈消费者行为，及时启动诉转案，以案促管，重拳出击，树立典型，不仅维护了消费者的合法权益，同时也规范了经营者的经营活动，从源头上遏制住违法行为，从而营造一个更加公平有序的市场环境。

      

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