转载-消费者维权典型案例六

自设“最终解释权”无效　　【案例简介】2016年10月，永嘉县市场监管局接到匿名举报，称某酒店推出的节庆优惠活动与实际情况不符，认为其侵害消费者的合法权益，要求相关部门予以查处。

      根据该线索，永嘉县市场监管局对永嘉县瓯北的某大酒店进行检查，经查，该公司的微信公众号于?2016年9月发布多条微信广告，发布的广告文章内容为宣传国庆节期间的消费优惠活动，包括“两大惊喜”，其一为“凡在该酒店任意客房连续入住2天，送商务自助餐一份，连续入住3天，送指定牛排一份”，其二为“凡在该酒店西餐厅一次性充值500元即送100元，另外赠送价值268元客房一天，凡在该酒店西餐厅一次性充值1000元即送260元，另外赠送2间价值268元/间的客房一天”，但在活动宣传内容底下标注：“1.本次活动不可与其他优惠活动同时使用，不可兑换现金。

      2.本次活动的最终解释权归酒店所有。

      ”消费者认为“最终解释权归酒店所有”属于排除消费者正当权益行为。

      　　【处理结果】2016年10月，永嘉局进行立案调查，认定当事人行为构成排除消费者正当权益违法行为，侵犯了消费者正当权益。

      鉴于该酒店为发布后受众面不广，发布后经营业绩没有增长，违法情节较轻，决定从轻处罚。

      根据《合同违法行为监督处理办法》予以警告，并处以罚款1000元整，上缴国库。

      　　【案例点评】在日常消费中，经常碰见“代金券不能使用、会员卡积分无故作废、预付卡限购指定商品”等窝心事，商家的理由为“最终解释权归本公司所有”，而实际上，《合同违法行为监督处理办法》明确规定，经营者不得以“最终解释权”为借口，侵害消费者的权利。

      该案中被诉酒店发布排除消费者正当权益的行为，容易引发后续消费纠纷，依法应予以纠正和处罚。

      

湖南侵权案件律师事务所 (http://www.mylsfw.com/qinquananjian)提供邵阳市侵权案件24小时律师电话微信，提供免费在线咨询。

标签：

部分文章来源于网络，无法查证出处，我们只做学习使用，如不同意收录请联系网站马上删除。