密云劳动仲裁如何助力接诉即办

今年，密云区劳动人事争议仲裁院积极做好接诉即办工作，落实重大群体诉求提前办、重要时间节点诉求预先判等工作机制，截至目前，已通过12345服务热线平台，解决各类诉求工单860件，解决率100%，有力地保障了当事人的合法权益。

“您好，是师先生吧？您之前通过12345热线两次反映洗车行拖欠您工资，后来仲裁委把您这钱给要回来了，麻烦您对我们工作做一个评价。”

“我觉得你们办事有效率，办事的态度也特别好。我这个诉求挺麻烦的，你们都给我解决了，我特别满意。”

一件普通的劳动争议工单，从受理到洗车行支付拖欠工资，只用了一天时间。而每一个“接诉即办”工单有效解决的背后，是密云区劳动人事争议仲裁院优化市民诉求处理流程，规范处理时限、提高诉求办理质效的结果。

据密云区劳动人事争议仲裁院仲裁二庭庭长王牧珩介绍，像此类劳动争议的工单，办理时限为七天，仲裁委一般三日内办结，接单后主要是向当事人了解情况，和当事人所在的单位进行沟通，向双方当事人解答相关劳动政策和解决问题的办法。

在此基础上，密云区劳动人事争议仲裁院建立“日监测、周分析、月汇总”工作机制，梳理重点人群和“一事一报”特殊事项，主动向前将群众诉求化解在源头。同时围绕“庭审数字化、办事现代化、服务一站式”的发展目标，依托“移动运营平台”，创新开通仲裁文书电子送达新途径，由申请人在立案阶段自行选择送达方式，工作人员将受理通知、开庭时间和地点、开庭注意事项等仲裁文书内容以短信形式送达到当事人手中，大大提升了文书送达效率，有效解决了当事人不在本地或不在固定地址的难题，使当事人维权更加便捷、高效。

密云区劳动人事争议仲裁院综合办公室主任吕昂告诉记者，在做好12345接诉即办和未诉先办工作的基础上，今年密云区劳动人事争议仲裁院又开通了电子送达的新途径，进一步减轻了当事人的诉累，下一步将针对群众反映集中的热点问题、多次诉求、群体诉求等突出问题进行分析，不断提高回复的处理能力和服务水平。

截至目前，密云区劳动人事争议仲裁院通过12345服务热线平台，累计承办处理拖欠工资类、劳动争议、劳动合同类等诉求工单860件，满意率83%，解决率100%。

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