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消费者杨某在北京一家肯德基餐厅用餐时，购买了一份鲜虾卷加牛肉蛋花粥，共花费9元。
用餐过程中，杨某发现牛肉蛋花粥里有一根黑色的比较粗的毛发，遂找到餐厅经理要求赔礼道歉。
值班经理同意给予消费价格3倍的赔偿，但拒绝道歉。
为此，杨某以毛发事件给自己在精神上造成了严重损害为由起诉到法院，要求肯德基书面赔礼道歉，退还就餐费用9元。
案件审理中，肯德基辩称杨某购买牛肉蛋花粥10分钟后才提出有异物，并无证据证明牛肉蛋花粥售出时有异物，且肯德基员工并无侮辱杨某的情况，故仅同意退还杨某9元餐费。
法院审理后认为，毛发附在食品中的原因，因肯德基无法证实毛发系食品售后出现的，故应推定其出售食品时已在食品中存在。
现肯德基同意退还杨某9元就餐费用，法院予以准许。
至于杨某诉请的书面赔礼道歉事宜，因涉案牛肉蛋花粥并未给其造成损害，故法院驳回其这一诉讼请求。
宣判后，杨某提起上诉。
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